IT-Reorders werden richtig

In vielen Unternehmen sind häufige IT-Reorganisationen eine Tatsache. Die Überarbeitung von Hardware, Anwendungen, Prozessen und Mitarbeitern ist zu einem Markenzeichen der Technologiefunktion in einigen Unternehmen geworden.

Der IT-Shuffle wird voraussichtlich auch 2012 anhalten, da Unternehmen von ihren Technologieinvestitionen in einer sich ständig verändernden Geschäftswelt profitieren wollen . Eine wichtige Überlegung für eine Reorganisation ist jedoch, ob es eine reflexartige Reaktion auf eine vorübergehende Marktentwicklung oder eine durchdachte Strategie ist, die dem Unternehmen wirklich hilft, seine Ziele zu erreichen - mit minimalen Betriebsunterbrechungen.

Ready to Reorg

Hat Ihre IT-Abteilung in den letzten 12 Monaten eine Reorganisation erfahren oder ist eine geplant?

Ja: 39%

Nein: 57%

Weiß nicht: 3 %

Quelle: Computerworlds exklusive Forecast-Umfrage 2012, Juni 2011. Basis: 353 IT-Führungskräfte

Die Computerworld-Umfrage Forecast 2012 zeigt ein hohes Maß an IT-Umstrukturierungen. 39% der befragten 353 IT-Führungskräfte gaben an, dass ihre IT-Abteilungen dies auch tun in den letzten 12 Monaten reorganisiert oder geplant hatten.

Das häufigste Merkmal der von den Umfrageteilnehmern durchgeführten Umstrukturierungen war die Bemühung, die Flexibilität der IT zu erhöhen, um die sich ändernden Geschäftsanforderungen zu erfüllen: 47% der Befragten gaben an, ihre Umstrukturierungen eingeschlossen zu haben solche Initiativen. Unterdessen gaben 35% an, dass ihre Umgruppierungen Personalabbaumaßnahmen oder Entlassungen umfassten, weitere 35% sagten, dass die Zentralisierung von IT-Prozessen Teil des Prozesses sei, 25% gaben den Wunsch an, Expertenteams zu gründen, 21% sagten, sie schufen ein 21% gaben an, die Rolle von Unternehmensarchitekten zu stärken, und 18% gaben Outsourcing an.

In der Vergangenheit konzentrierten sich IT-Umstrukturierungen auf die Optimierung der Servicebereitstellung der IT-Einheit, sagt Bart Perkins, Managing Partner von Leverage Partners, Washington IT-Beratungsunternehmen. Laut Perkins ging es bei diesen Umstellungen um Fragen, wie viel Unabhängigkeit den IT-Teams der Geschäftsbereiche eingeräumt werden sollte, welche Anwendungen die IT entwickeln darf, ob es eine einzelne Anwendungsorganisation oder separate Organisationen für Entwicklung und Wartung geben sollte Es sollte ein einzelnes Infrastrukturteam sein oder mehrere, die nach Technologie organisiert sind.

"Reorgs konzentrieren sich heute mehr auf die Integration zwischen IT und Geschäft", sagt Perkins, ein Kolumnist der Computerworld. "Eine andere Organisation ist erforderlich, wenn die IT für Aktivitäten verantwortlich ist, die nicht traditionell IT-Funktionen sind."

Erreichen IT-Reorganisationen die vom Management erhofften Ergebnisse? "IT-Reorgs unterscheiden sich nicht von anderen Reorganisationsarten. Sie erhalten nicht immer die Ergebnisse, die Sie [wollen]", sagt Perkins. "Die Chancen werden verbessert, wenn die Reorganisation sorgfältig geplant und ausgeführt wird. Das Personal muss schnell informiert werden, die Menschen müssen mit Würde behandelt werden, besonders jeder, der entlassen wird, [und] die Gründe für die neue Organisation müssen zwingend sein." "

Paul Glen, CEO von Leading Geeks, einer IT-Ausbildungs- und Beratungsfirma in Los Angeles, sagt, dass Umstrukturierungen eines der ersten Werkzeuge sind, die Manager bei der Lösung eines Problems berücksichtigen. "Leider denke ich, dass die Vorteile oft überschätzt und die Kosten unterschätzt werden", sagt Glen, der auch Computerworld-Kolumnist ist. "Wenn sie genauer verstanden wurden, bin ich mir nicht sicher, ob Reorgs so häufig durchgeführt werden."

IT-Führungskräfte, die mehr als eine Reorganisation durchlaufen haben, sagen, dass die Erfahrung eine Herausforderung sein kann Aus den richtigen Gründen.

Business Alignment

Vor rund zwei Jahren hat die Stadtregierung Franklin, Tennessee, ihre IT-Abteilung nach Anwendungsbereichen neu organisiert, um sicherzustellen, dass die von der Stadt eingesetzten Anwendungen effektiv umgesetzt und genutzt werden. "Wir haben Stellen für Unternehmen, öffentliche Sicherheit, [Microsoft] Office und Finanzmanager geschaffen, um bei der Implementierung und Aktualisierung der verschiedenen Softwareplattformen zu helfen, die wir verwenden", sagt Fred Banner, IT-Direktor.

Zuvor arbeiteten IT-Mitarbeiter mit einer Vielzahl von Anwendungen, unabhängig von ihrer Spezialisierung. Infolgedessen gab es einen Mangel an Struktur und niemand übernahm Besitz und Verantwortlichkeit für Projekte, sagt Banner.

In jedem Anwendungsgebiet ernannte die Stadt Anwendungsmanager, die für die Durchführung notwendiger Upgrades verantwortlich sind, um die Endnutzer besser zu unterstützen in etwa 14 städtischen Abteilungen, einschließlich der Stadtverwaltung, öffentliche Sicherheit, Polizei, Feuer, Parks und Wasser. Die Manager schulen auch andere in ihrem Bereich darüber, wie sie die Anwendungen, mit denen sie arbeiten, voll ausschöpfen können.

Indem die Menschen mehr Verantwortung für den Erfolg eines System-Rollouts oder Upgrades übernehmen, "macht die Stadt sie zu einem Teil der Lösung" Banner sagt. "Wir lassen sie einige Entscheidungen darüber treffen, wie Hard- und Software in ihrem Bereich funktionieren sollen."

Die Reorganisation ist fast zu Ende und das Management hat die Strategie als Erfolg gewertet, sagt Banner. Der nächste Schritt, der im Juli 2012 gestartet wird, ist eine Neuorganisation der IT-Mitarbeiter entlang der Geschäftsbereiche wie öffentliche Sicherheit und Finanzmanagement. "Banner" sagt Banner.

Die Details darüber, wer was unter der Reorganisation tun wird, sind noch nicht abgeschlossen, sagt Banner . Ziel ist es jedoch, die sich wandelnden IT-Anforderungen einer wachsenden Stadt weiterhin zu unterstützen. Franklins Bevölkerung hat sich von 25.000 vor 12 Jahren auf heute 63.000 erhöht, und in den nächsten fünf Jahren werden es voraussichtlich 80.000 sein.

"Wir versuchen, über die Veränderungen in der Gemeinschaft auf dem Laufenden zu bleiben Dort suchen wir, vor allem, welche Arten von Dienstleistungen wir für sie bereitstellen können ", sagt Banner.

Ein Schlüssel zum Erfolg bei jeder Reorganisation ist es, Menschen wissen zu lassen, warum Veränderungen gemacht werden, sagt er. "Zu Beginn der Umstrukturierung haben wir die städtischen Abteilungen zusammengebracht und gesagt:" Das Leben, wie du es kennst, wird nicht dasselbe sein wie gestern, und wir brauchen deine Hilfe ", sagt Banner. Weit verbreitete Unterstützung ist wichtig. "Sie müssen Leute finden, die die Projektmanager, die Macher und die Denker sein werden, und Sie müssen diese Gruppe an Bord holen", sagt er.

Einige IT-Reorganisationen reflektieren die laufenden Veränderungen auf dem Markt. Zum Beispiel hat ACP Interactive, ein in San Francisco ansässiges Unternehmen für Marketingdienstleistungen, in den letzten 20 Jahren sein Geschäftsmodell verändert, als neue Kommunikationstechnologien eingeführt wurden.

ACP verwendet verschiedene Technologien in den Dienstleistungen, die es seinen Kunden anbietet Wenn sich die Technologien ändern, "spielen verschiedene Fähigkeiten eine Rolle", sagt Ed Skokowski, IT-Direktor. Diese Veränderungen haben zu einer Umgestaltung der IT-Mitarbeiter geführt.

ACP hat seine jüngste IT-Reorganisation als Reaktion auf einen Rückgang der Einnahmen durchgeführt, sagt Skokowski. Die IT-Abteilung, die einstmals bis zu 30 Personen zusätzlich zu den Supportmitarbeitern hatte, wurde auf zwei reduziert.

Skokowski hat weitere Schritte unternommen, um die Kosten zu reduzieren, einschließlich der Konsolidierung von Servern, Hinzufügen von Linux wo immer möglich und Migration einige Funktionen in der Cloud.

Gradual Goals

In einigen Fällen finden IT-Reorganisationen über längere Zeiträume statt, was sie für die Beteiligten weniger erschüttert.

"Wir haben eine schrittweise Reorganisation durchgeführt Damit wird die IT-Organisation als eine Einheit funktionieren ", sagt Kim Tracy, CIO und Executive Director von University Technology Services an der Northeastern Illinois University in Chicago. "Dazu haben wir eine Strategie- und Planungsabteilung geschaffen, eine integrierte Service-Delivery-Organisation, und wir arbeiten daran, ITIL-ähnliche Prozesse zu schaffen, die den Organisationen helfen, einen Mehrwert für die Universität zu schaffen."

Tracy sagt Die Umstrukturierung der IT-Abteilung der Universität war viel langsamer als andere Umstrukturierungen, an denen er beteiligt war. Er sagt, dass er denkt, dass es "besser durchdacht und hoffentlich rücksichtsvoller gegenüber einzelnen Mitgliedern der Organisation ist". Er sagt, dass andere Reorganisationen, die er erfahren hat, auf Fusions- und Übernahmeaktivitäten, Veräußerungen oder "drastischen Budgetkürzungen" zurückzuführen sind.

Mit Blick auf das Gesamtbild sagen IT-Führungskräfte, dass IT-Umstrukturierungen wahrscheinlich immer möglich sein werden, insbesondere angesichts der ständigen Veränderungen in Technologie und Geschäft. "Ich sehe wirklich kein Ende in IT-Reorganisationen", sagt Tracy.

Der beste Ansatz, so Skokowski, könnte "häufigere Überprüfungen und Anpassungen an Spieler und Rollen sein, ähnlich wie bei einer Fußballmannschaft, die Personal wechselt Zeiten während eines Spiels. Unternehmen, die sich ohne einen vorher festgelegten Plan reorganisieren oder einfach Dinge aufmischen, spielen wirklich ihren zukünftigen Erfolg. "