Microsofts Anrufbeantworter bietet Live-kostenlosen und kostenpflichtigen technischen Support

Microsoft hat am Mittwoch sein Tech-Supportangebot mit der Einführung von Answer Desk, einer speziellen Website für technischen Live-Support für Windows OS und Microsoft Office, PC-Tunes, Virenentfernung und Software-Training. Es bietet Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr.

Einige grundlegende Hilfe ist kostenlos, z. B. Tipps zum Formatieren von Word 2007 und zum Brennen einer Daten-CD. Aber von den Up-Sell-Optionen für kostenpflichtigen technischen Support auf Answer Desk scheint der Hauptfokus der Website darin zu bestehen, Sie für Premium-Tech-Support zu bezahlen.

Ich habe den kostenlosen Service informell getestet und war beeindruckt davon, wie Answer Desk geholfen hat, Basic zu lösen Probleme für kostenlos. Hier ein Überblick über Answer Desk.

Was ist kostenlos?

Mit Answer Desk können Sie einen Live-Web-Chat mit einem Techniker anfordern. Diese Person wird einen kurzen Fragen-und-Antwort-Dialog durchlaufen, um festzustellen, was Ihr Problem ist. Wenn die Lösungen für Ihr Problem in dem fallen, was Sie kostenlos beheben können, haben Sie Glück.

Bei einem informellen Test des Dienstes hat ein Techniker von Answer Desk etwa 30 Minuten mit mir bei der Lösung von Word 2007-Formatierungsproblemen verbracht und half bei der Lösung ein Problem, das ich mit dem Brennen von Daten-CDs hatte.

Der Techniker mit meinem PC mit LogMeIn Rescue, einem Remote-Access-Software-Programm, und zeigte mir genau, wie die erweiterten Formatierungseinstellungen in Word geändert und half mir ein Problem zu beheben, die ich war brennende CDs - keine Gebühr.

Ich bin beeindruckt.

Für den Record-Desk sagt, dass es nur die Grundlagen von Microsoft, wie die Fehlersuche bei Microsoft Office, PC-Startprobleme und die Verbindung mit dem Internet, kostenlos behandelt .

Premium Paid Support

Bei komplizierteren PC-Problemen können Sie auf eine 60-minütige Sitzung mit Premium-Support für 99 US-Dollar upgraden, die "dedizierten Einzel-Support" und "umfassende PC-Diagnose" bietet. Die Preise variieren je nach Komplexität Ihres Problems oder Ihrer Bedürfnisse.

Wenn Sie mit einem Anrufbeantworter über ein mit Malware infiziertes System chatten, erhalten Sie $ 99 - mehr, wenn Sie zwei Stunden Premium-Aufmerksamkeit haben bietet eine zweistündige Sitzung für $ 99, die eine "erweiterte PC-Abstimmung" bietet. Die Dienste versprechen, Ihr System auf Spitzenleistung zu optimieren, indem Sie unerwünschten Junk von Ihrem System entfernen, nach Viren suchen, Software-Updates und System-Patches anwenden, nach Malware suchen und Ihren Browser von unerwünschten Symbolleisten und Add-Ons, die die Geschwindigkeit verlangsamen, entfernen

Ähnlich wie Apples $ 99 pro Jahr One-to-One-One-Mitgliedschaft bietet die Answer Desk Training und Unterricht - obwohl Stunde Sitzungen mit einer Antwort Tech (kostet $ 49), so dass Sie besser vorbereitet mit einem Muldenkipper detaillierte Fragen zu bekommen Ihr Geld wert.

Einen Besuch wert?

AnswerDesk.com startete mit wenig Fanfare. Es gab noch nicht einmal eine Pressemitteilung. Daher ist es ungewiss, wie viel Aufmerksamkeit Microsoft dem Answer Desk zollen wird - wie beispielsweise die Bereitstellung von Support-Services für kleine Unternehmen wie Apples Joint Venture. Answer Desk kann einfach eine URL-Erweiterung eines Dienstes sein, der bereits auf der Microsoft Store-Website existiert.

Für die Fehlerbehebung und die Lösung von Problemen mit Anfänger- bis mittleren Windows- und Microsoft-Programmen ist Answer Desk eine gute Option. Sollten Sie für eine Reparatur über Geld nachgeben? Ohne einen gründlicheren Test ist es schwer zu sagen.

Für diejenigen Heimwerker, die keinen Cent ausgeben wollen, gibt es andere PC-Anleitungen, die nicht mit Preisschildern versehen sind. Wenn Sie Ihrem PC eine ordentliche Geschwindigkeit hinzufügen oder ihn einfach optimieren möchten, dann können Sie auf diese Links klicken und die PCWorld-Handbücher lesen.

(Tom Spring von PCWorld hat zu diesem Bericht beigetragen)